Questions fréquentes

Général

J'ai une question générale concernant un produit

Médipost possède plusieurs pôles de spécialisation : notre personnel expérimenté pourra donc répondre à toutes vos interrogations, trouver le produit que vous recherchez ou résoudre les problèmes dont vous faites face dans les meilleurs délais.
Nous sommes à votre service toute l’année, du Lundi au Samedi.
Vous pouvez nous joindre :
Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h30
Le samedi : de 9h à 12h

J'ai une question technique

Vous avez une question sur la garantie ? Sur les réparations ? Sur l’installation de votre produit ? Notre service technique se fera un plaisir de vous aider !

Vous pouvez nous joindre au 04 253 05 39 ou nous envoyer un mail à reparation@medipost.be.

Commande

Comment passer une commande ?

Chez Médipost, vous pouvez passer commande de plusieurs façons. Découvrez toutes nos possibilités ci-dessous.
Via notre site internet : www.medispost.shop
Les articles commandés seront expédiés dans les 24 à 48 heures.
Dans notre magasin : Rue Ernest Solvay 27, 4000 Liège, Belgique

Quel est le délai de livraison ?

Grâce à une liaison directe avec notre magasin et notre entrepôt de Liège, les articles de stock peuvent être ramassés rapidement et livrés au transporteur. La livraison prend donc généralement de 2 à 3 jours ouvrables en Belgique. Ces délais peuvent légèrement s'allonger dans les pays européens (jusqu'à 5 jours).

Toutefois, pour le matériel plus volumineux tels que les tables d’examens, les stérilisateurs, ces délais peuvent varier. Ces articles sont livrés et installés par notre livreur interne. Le service logistique prendra contact avec vous afin de convenir d'une date de rendez-vous. En cas d'accès difficile, n'hésitez pas à nous le communiquer et nous trouverons une solution adéquate afin d'installer votre matériel

Que se passe-t'il en cas de commande de gros volume ?

Si la majorité de nos commandes sont expédiées par transporteur classique, nous avons l'habitude de gérer chaque année un grand nombre d'installations de cabinets médicaux, ou de fournir les plus grands hôpitaux. Notre service logistique est parfaitement adapté aux commandes importantes nécessitant des modalités spécifiques. Si votre commande représente un volume important, comme du mobilier ou des stérilisateurs autoclaves, nous planifions ensemble la livraison de votre marchandise à votre meilleure convenance et convenons du délai. N'hésitez pas à prendre contact avec nous à l'avance, même plusieurs mois, si vous prévoyez une installation ou une rénovation de votre cabinet afin que nous puissions ensemble mener votre beau projet à terme dans les meilleures conditions.

Mon produit commandé est en cours de réapprovisionnement

Si l’article qui vous intéresse est en cours de réapprovisionnement, cela veut dire que le temps de livraison de ce dernier sera légèrement plus long. Il faut généralement compter 15 jours de délai supplémentaire.

Un produit manque à ma commande

Tous les articles de stock sont expédiés entre 24 et 48 heures. Si un de vos produits est en cours de réaprovisionnement, ou s'il n'est pas de stock, nous organiserons deux livraisons :

Une première livraison comprenant les articles que vous avez commandé, de stock. 

Une seconde livraison, quant à elle plus tardive, une fois que vos articles en cours de réapprovisionnement soient disponibles.

Quels sont les frais d’envoi ?

Aucun frais de livraison ne sont facturés pour les commandes supérieures à 75€ TVAC, la livraison est gratuite. Si le montant de votre commande est inférieur, le prix de la livraison est de 9€.

Échange et retours

Puis-je retourner mon produit ?

Le produit ne répond pas à vos attentes, il est mal livré ou endommagé et vous souhaitez le retourner ou l’échanger ? C’est possible si :
- La demande de retour ou d’échange a lieu dans un délai légal de 14 jours après la livraison :
- L’article est dans l’emballage d’origine, et scellé
- La facture originale est envoyée avec votre colis
- L’article est toujours dans notre gamme actuelle
- Les articles "sur commande" ne peuvent pas être retournés

Comment puis-je demander un retour ?

Si votre retour répond aux critères, vous pouvez soumettre une demande à l’une des coordonnées ci-dessous. Veuillez indiquer clairement le nombre de produits et de colis que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour à l'adresse mail suivante : web@medipost.be

Support technique

Mon produit ne fonctionne pas bien, ou est endommagé : que faire ?

Si votre produit ne fonctionne pas ou s’il est endommagé, notre équipe technique vous aidera dans les meilleurs délais en fonction de la nature et de l’urgence du défaut. Vous pouvez la joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 253 05 39, ou sur l'adresse mail suivante : reparation@medipost.be

Comment demander une réparation ?

Vous souhaitez amener un article en réparation ? Notre équipe du SAV vous aidera dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à envoyer un mail à cette adresse : reparation@medipost.be

Mon produit peut-il aussi être réparé à la maison ?

Certains produits sont éligibles à la réparation à domicile. Afin de savoir si votre produit l’est, contactez notre service technique en mentionnant la référence du produit : reparation@medipost.be

Quels contrats d’entretien proposez-vous ?

Certains produits sont installés par notre équipe complète de spécialistes, gratuitement. Si vous souhaitez savoir si un produit est éligible à la livraison et à l’installation à domicile, contactez notre service technique : reparation@medipost.be